Trocas e devoluções
Não ficou satisfeito com a sua encomenda?
Pode devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias.
1. Solicite a sua Troca ou Devolução
Para que se inicie o pedido de troca ou devolução solicitamos que aceda aqui à nossa plataforma de trocas e devoluções e que preencha os dados necessários, como o seu email e número do pedido.
De seguida, basta indicar qual o processo que deseja iniciar, troca ou devolução, e indicar o motivo. No caso de troca, deve indicar também qual o novo produto que deseja receber. Por fim, basta apenas seguir os passos indicados e concluir o processo
2. Envio do Produto
O custo e responsabilidade de transporte é sempre a cargo do cliente.
Ao fazer o pedido na plataforma, ser-lhe-á indicada a morada das nossas instalações para a qual deve fazer o envio.
Pedimos que não proceda a nenhuma devolução de qualquer produto para as nossas instalações, sem antes fazer o pedido de troca ou devolução na nossa plataforma.
3. Estado do Produto
Deve efetuar a devolução do produto nas mesmas condições que foram entregues. O produto deve ser enviado na sua embalagem ou saco original com a respectiva cópia da fatura no seu interior. Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
4. Verificação do estado da encomenda
Após a receção do produto nas nossas instalações, iremos proceder à verificação do mesmo. Caso se encontre dentro das normais condições procederemos ao reembolso.
5. Procedimento do Reembolso
Após o processamento da devolução, iremos iniciar o seu reembolso pela mesma via que foi efetuada a compra. Este processo pode demorar até 8 dias.
Antes de cada compra sugerimos que consulte o nosso GUIA DE TAMANHOS, para poder efetuar a compra com a máxima informação possível. Estamos totalmente disponíveis para prestar apoio sempre que necessitar de alguma informação.
6. Reclamação
Lamentamos que tenha tido uma má experiência no nosso website.
Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Se tiver alguma reclamação ou sugestão, por favor, entre em contacto connosco. A sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.