Politique de remboursement
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours.
1. Demandez votre échange ou retour
Pour initier une demande d'échange ou de retour, nous vous demandons de cliquer ici pour accéder à notre plateforme d'échanges et de retours et de remplir les informations nécessaires, comme votre email et le numéro de commande.
Ensuite, il vous suffit d'indiquer quel processus vous souhaitez lancer, échange ou retour, et d'indiquer le motif. En cas d'échange, vous devez également indiquer quel nouveau produit vous souhaitez recevoir. Enfin, il vous suffit de suivre les étapes indiquées et de finaliser le processus.
2. Expédition du produit
Les frais et la responsabilité du transport sont toujours à la charge du client.
Lors de la demande sur la plateforme, l'adresse de nos locaux vous sera indiquée, c'est à cette adresse que vous devez envoyer le produit.
Nous vous demandons de ne pas procéder à un retour de produit dans nos locaux sans avoir d'abord effectué une demande d'échange ou de retour sur notre plateforme.
3. État du produit
Vous devez retourner le produit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré. Le produit doit être envoyé dans son emballage ou sac d'origine avec la copie correspondante de la facture à l'intérieur. Les échanges/retours d'articles modifiés, lavés, utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés.
4. Vérification de l'état de la commande
Après réception du produit dans nos locaux, nous procéderons à sa vérification. S'il est en bon état, nous effectuerons le remboursement.
5. Procédure de remboursement
Après le traitement du retour, nous procéderons à votre remboursement par le même moyen que celui utilisé pour l'achat. Ce processus peut prendre jusqu'à 8 jours.
Avant chaque achat, nous vous suggérons de consulter notre GUIDE DES TAILLES, afin de pouvoir effectuer votre achat avec le maximum d'informations possible. Nous sommes entièrement disponibles pour vous assister chaque fois que vous aurez besoin d'informations.
6. Réclamation
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience sur notre site web.
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience à nos clients. Si vous avez une réclamation ou une suggestion, veuillez nous contacter. Votre avis est essentiel pour améliorer continuellement nos produits et services.